退款与取消规则

1. 14天法定撤回权

消费者通过微信、电话、邮箱等远程方式确认服务合同后，原则上可在合同成立之日起14天内无理由撤回。请通过微信 RZinita 明确说明撤回决定；无需使用特定格式。Ruix 会在收到通知后依法处理退款。

2. 希望在14天内开始服务

如果服务安排在撤回期结束前，Ruix 会先取得你要求提前开始的明确请求。开始后再撤回，只需支付截至撤回时已经合理完成的服务比例和经你事先批准且无法退回的第三方成本。服务已经全部完成，且你事先明确同意提前开始并确认完成后将失去撤回权时，法定撤回权才会终止。

3. Ruix 自愿取消标准

在法定撤回权不适用或期限已经结束后，按服务约定开始时间计算：

• 提前24小时或以上取消：退还100%尚未提供的服务费。
• 提前6至24小时取消：可在30天内免费改期一次，或退还80%尚未提供的服务费。
• 不足6小时取消或未出现：退还50%尚未提供的服务费；已经完成的准备工作会在确认单有明确约定时按比例结算。

4. 第三方费用与已完成部分

经你事先书面同意后代付的车票、工本费、预约费等第三方成本，如第三方不予退还，Ruix 会提供金额说明并从退款中扣除。未事先披露和确认的成本不扣除。已经按约完成的翻译、电话沟通或陪同时间不因普通改期而退款，但法定权利和质量问题除外。

5. Ruix 取消、迟到或无法履行

如果 Ruix 取消且双方无法接受改期，未提供的服务费全额退还。若因 Ruix 迟到导致服务明显缩短，会补足时间、重新安排或按未提供比例退款。因双方无法控制的事件无法履行时，优先免费改期；无法改期的，退还未提供部分。

6. 服务质量问题

如服务与书面确认明显不符，请尽量在完成后7天内联系并说明问题，便于核实。Ruix 会根据情况免费补做、重新提供、合理降价或退还未适当提供的部分。7天是便于处理的通知建议，不会取消你依法享有的权利。

7. 退款方式与时间

获批退款原则上退回原付款方式，除非双方书面同意其他方式。Ruix 会尽快处理，并最迟在依法确认退款义务或收到有效撤回通知后14天内发起退款；银行或支付平台的到账时间可能另计。

8. 如何申请

通过微信 RZinita 发送“取消/退款”，并附上预约人、服务内容、约定时间和退款原因（行使法定撤回权时无需说明原因）。Ruix 会回复确认收到，并告知金额、计算方式和预计到账时间。